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Foire aux questions

Comment passer une commande pour un tableau personnalisé ?

Vous pouvez passer commande à cet endroit. Il vous suffit de choisir la dimension et d'importer votre photo. Puis faites "ajouter au panier".

 

Comment faire la dimension que je recherche n'est pas présente sur la boutique ?

 

 

Est-ce que je dois créer un compte pour pouvoir passer commande ?
Non, ce n'est pas obligatoire, même si nous vous recommandons de le faire, afin de pouvoir accéder à l'espace personnel qui vous permettra de suivre votre historique de commandes et modifier facilement vos informations.

 

Que faire en cas de mot de passe oublié ?
Rendez-vous sur la page "Mon compte" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous serez redirigé vers une page où vous trouverez les instructions nécessaires pour créer un autre mot de passe.

 

Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse email en passant commande ?Contactez-nous par email pour que nous la corrigions.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire ou paiement PayPal.

 

Mon paiement est-il sécurisé ?
Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale et protège vos données lors d'un paiement en ligne. La présence du petit cadenas à gauche de votre barre de navigation prouve que nos pages sont bien sécurisées, selon les protocoles en vigueur.

 

Est-ce que je peux modifier une adresse de livraison, après avoir passé commande ?
Non, ce n'est pas possible pour des raisons logistiques.

 

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Oui, nos produits sont livrables dans le monde entier.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous avez reçu le numéro de suivi dans l'email de confirmation de livraison.

 

Que faire si mon article est bien arrivé mais en mauvais état ?

  1. Dans le cas de la livraison d’un produit détérioré :

L’acheteur devra impérativement indiquer sur le bordereau de livraison, une mention précisant « colis visiblement détérioré ».
Puis contacter notre service clientèle par e-mail dans les 24H qui suivent la livraison du produit, en joignant une photo du produit détérioré ainsi qu’une copie du bordereau de livraison.
Ainsi, Simplement-chez-moi pourra procéder à l’expédition d’un nouveau produit ou au remboursement de la commande initiale.

 

      2 .Dans le cas de la livraison d’un produit erroné :

L’acheteur devra signaler l’incident à notre service clientèle par e-mail dans les 48H.
Le produit devra être non ouvert, en parfait état et précautionneusement emballé de manière à éviter tout risque de détérioration lors du transport.
Ainsi, Simplement-chez-moi  pourra procéder à l’expédition du produit commandé initialement ou au remboursement de la commande.

Le remboursement sera effectué par le mode de paiement initial.

Simplement-chez-moi se réserve le droit de ne pas accepter les retours ne respectant pas ces conditions.

 

Lors de la livraison, mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?

Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle qui vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.

 

 

RETOURS

Comment puis-je vous retourner un produit dont je ne suis pas satisfait ?

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour prendre contact avec nous : notre service client vous communiquera les modalités de retour et remboursement des produits.

 

Que dois-faire si un produit que j'ai reçu a été endommagé durant le transport ou est défectueux ?

Simplement-Chez-Moi ne sera pas tenu responsable des produits endommagés ou perdus lors de la livraison.
L’acheteur devra impérativement indiquer sur le bordereau de livraison, une mention précisant « colis visiblement détérioré ».
Puis contacter notre service clientèle par e-mail dans les 24H qui suivent la livraison du produit, en joignant une photo du produit détérioré ainsi qu’une copie du bordereau de livraison.
Simplement-chez-moi se réserve le droit de ne pas accepter les retours ne respectant pas ces conditions.

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